Jak rozwiązać problem z działaniem CANAL+ BOX 4K?
1. Postępuj zgodnie z komunikatem wyświetlanym na ekranie monitora podłączonego do CANAL+ BOX 4K.
2. Sprawdź czy problem, który napotkałeś znajduje się na poniższej liście.
-
Jeśli po aktywacji CANAL+ BOX 4K, nie możesz korzystać z oferty CANAL+ online, gdyż widzisz tylko treści dostępne za darmo w sekcji „Oglądaj za darmo”, wykonaj poniżej opisane kroki.
1. Wejdź do menu i wybierz opcję Więcej, a następnie Moje konto
2. Teraz wybierz AKTUALIZACJA UPRAWNIEŃ.
3. Po zaktualizowaniu uprawnień wyjdź z menu i poczekaj na aktywację oferty. Czas oczekiwania to maksymalnie 2 godziny.
3. Odłącz dekoder od zasilania i podłącz go ponownie.
4. Spróbuj zaktualizować oprogramowanie i przywrócić ustawienia fabryczne
-
Jeśli chcesz sprawdzić czy dostępna jest nowa wersja oprogramowania lub zaktualizować obecną wersję:
1. Kliknij w kółko lub plus na pilocie (w zależności od wersji pilota) i wybierz Więcej:
2. Następnie klawiszem w prawo wybierz Ustawienia dekodera:
3. Po prawej stronie pojawi się menu, klawiszem w dół wybierz Ustawienia urządzenia
4. Domyślnie zaznaczone są Informacje - potwierdź wybór
5. Wybierz Aktualizacja systemu:
6. System sprawdzi czy dostępna jest nowa wersja oprogramowania i jeśli tak rozpocznie aktualizację. Jeśli obecna wersja oprogramowania jest aktualna wyświetli komunikat:
-
1. Jeśli dekoder działa nieprawidłowo lub zmieniłeś ustawienia i nie wiesz jak przywrócić domyślne w kółko lub plus na pilocie (w zależności od wersji pilota) i wybierz Więcej:
2. Następnie klawiszem w prawo wybierz Ustawienia dekodera
3. Po prawej stronie pojawi się menu, klawiszem w dół wybierz Ustawienia urządzenia
4. W Ustawieniach urządzenia klawiszem w dół przesuń ekran, gdyż Resetowanie znajduje się na samym dole.
5. Potwierdź przywrócenie ustawień fabrycznych. Po tej operacji wymagane będzie ponowne zalogowanie się do konta Google i CANAL+ online.
5. Jeśli powyższe kroki nie rozwiążą problemu skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy dostępny w zakładce Kontakt w Moje konto. Jeżeli chcesz dodać załączniki możesz wysłać e-mail na adres pomoc@kontakt.canalplus.pl.