Widzę błąd w serwisie. Co robić?
Jeśli podczas korzystania z serwisu NOWY CANAL+ telewizja przez internet natrafiłeś na błąd:
- Postępuj wg komunikatu, który wyświetla się na ekranie.
- Sprawdź czy urządzenie, z którego korzystasz ma dostęp do sieci Internet.
- Sprawdź czy jakość połączenia internetowego jest wystarczająca do korzystania z usługi, np. tutaj: https://www.speedtest.pl/
- Sprawdź czy spełniasz pozostałe wymagania techniczne.
- Sprawdź czy komunikat, który widzisz znajduje się na poniższej liście znanych błędów.
- Jeśli nie rozwiązałeś problemu napisz do nas przez formularz kontaktowy dostępny w zakładce Kontakt w Moje konto. Jeżeli chcesz dodać załączniki możesz wysłać e-mail na adres pomoc@kontakt.canalplus.pl.
Pamiętaj, aby zgłaszając błąd podać:
- adres e-mail do swojego konta CANAL+ lub nr numer klienta,
- informacje o urządzeniu, z którego korzystasz (nazwa urządzenia, system operacyjny, wersja przeglądarki itp.)
- dokładny opis problemu (treść komunikatu, okoliczności, w których wystąpił błąd) - możesz załączyć zdjęcia lub film.
- Postaramy się jak najszybciej odpowiedzieć na Twoje zgłoszenie.
-
Jeśli podczas logowania zobaczysz komunikat ERREUR service indisponible spróbuj po raz kolejny się zalogować. Kolejne logowanie powinno zakończyć się sukcesem.
Pracujemy nad wyeliminowaniem tego błędu.
-
Jeśli podczas próby logowania zobaczysz komunikat Erreur systeme wyczyść pamięć aplikacji CANAL+ i zaloguj się ponownie.
Dane aplikacji możesz wyczyścić z poziomu ustawień swojego smartfona: USTAWIENIA -> APLIKACJE -> CANAL+ -> WYCZYŚĆ PAMIĘĆ/WYCZYŚĆ DANE APLIKACJI