Strefa Canal+

Widzę błąd w serwisie. Co robić?

Jeśli podczas korzystania z serwisu NOWY CANAL+ telewizja przez internet natrafiłeś na błąd:

  1. Postępuj wg komunikatu, który wyświetla się na ekranie.
  2. Sprawdź czy urządzenie, z którego korzystasz ma dostęp do sieci Internet.
  3. Sprawdź czy jakość połączenia internetowego jest wystarczająca do korzystania z usługi, np. tutaj: https://www.speedtest.pl/
  4. Sprawdź czy spełniasz pozostałe wymagania techniczne.
  5. Sprawdź czy komunikat, który widzisz znajduje się na poniższej liście znanych błędów.
  6. Jeśli nie rozwiązałeś problemu napisz do nas przez formularz kontaktowy dostępny w zakładce Kontakt w Moje konto. Jeżeli chcesz dodać załączniki możesz wysłać e-mail na adres pomoc@kontakt.canalplus.pl. 

    Pamiętaj, aby zgłaszając błąd podać:

    • adres e-mail do swojego konta CANAL+ lub nr numer klienta,
    • informacje o urządzeniu, z którego korzystasz (nazwa urządzenia, system operacyjny, wersja przeglądarki itp.)
    • dokładny opis problemu (treść komunikatu, okoliczności, w których wystąpił błąd) - możesz załączyć zdjęcia lub film.
  7. Postaramy się jak najszybciej odpowiedzieć na Twoje zgłoszenie.

  • Jeśli podczas logowania zobaczysz komunikat ERREUR service indisponible spróbuj po raz kolejny się zalogować. Kolejne logowanie powinno zakończyć się sukcesem.

    Pracujemy nad wyeliminowaniem tego błędu.

  • Jeśli podczas próby logowania zobaczysz komunikat Erreur systeme wyczyść pamięć aplikacji CANAL+ i zaloguj się ponownie.

    Dane aplikacji możesz wyczyścić  z poziomu ustawień swojego smartfona: USTAWIENIA -> APLIKACJE -> CANAL+ -> WYCZYŚĆ PAMIĘĆ/WYCZYŚĆ DANE APLIKACJI

  • Podczas korzystania z CANAL+ telewizji przez internet ciągle zacina się obraz? Jeśli tak zapoznaj się z poniższą instrukcją.

    Problem może być spowodowany przez różne czynniki. Najczęściej wynika z problemów z siecią Internet lub problemów z urządzeniem, z którego korzystasz.

     

    Aplikacja na urządzenia mobilne

    Jeśli korzystasz z aplikacji na urządzeniach mobilnych wykonaj poniższe kroki:

    1. Upewnij się, że posiadasz dostęp do Internetu. Spróbuj uruchomić inną aplikację np. YouTube i odtworzyć materiał w wysokiej rozdzielczości. Jeśli materiał również się zacina odłącz inne urządzenia podłączone do sieci lub zresetuj router.
    2. Zamknij pozostałe aplikacje, które otwarte są w tle. Mogą one obciążać urządzenie, z którego korzystasz przez co aplikacja CANAL+ zacina się.
    3. Wyczyść pamięć (dane) aplikacji CANAL+ z poziomu Twojego urządzenia i ponownie się zaloguj.
    4. Upewnij się, że posiadasz najnowszą wersję oprogramowania zarówno telefonu/tabletu jak i aplikacji CANAL+.
    5. Zmniejsz jakość oglądanego materiału.
    6. Jeśli problem nie ustąpił skontaktuj się z nami.

    Przeglądarka internetowa (komputer)

    1. Upewnij się, że posiadasz dostęp do Internetu. Spróbuj uruchomić inną aplikację np. YouTube i odtworzyć materiał w wysokiej rozdzielczości. Jeśli materiał również się zacina odłącz inne urządzenia podłączone do sieci lub zresetuj router.
    2. Zamknij pozostałe uruchomione w komputerze programy i karty w przeglądarce. Mogą one obciążać pracę komputera i spowalniać jego działanie.
    3. Odśwież stronę w przeglądarce używając np klawisza F5.
    4. Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i zaloguj się ponownie do Nowego CANAL+.
    5. Uruchom Nowy CANAL+ w innej przeglądarce.
    6. Upewnij się, że posiadasz najnowszą wersję oprogramowania oraz przeglądarki internetowej
    7. Zmniejsz jakość oglądanego materiału.
    8. Jeśli problem nie ustąpił skontaktuj się z nami.