Widzę błąd w serwisie. Co robić?

Wyloguj konto i ponownie zaloguj się do serwisu. 

Jeśli na ekranie telefonu lub telewizora widzisz komunikat :   "Przepraszamy, wystąpił błąd techniczny. UPES_XXX, 

W pierwszej kolejności:

1. Wyloguj się z aplikacji.
2. Wyczyść pamięć podręczną aplikacji (Menu telefonu -> Ustawienia > Aplikacje >  CANAL+/MyCanal - > Wyczyść Dane).
3. Ponownie zaloguj się do aplikacji

Jeśli problem nadal występuje to upewnij się, że klient zainstalowaną najnowszą wersję przeglądarki lub aplikacji CANAL+ 
Aktualna wersja aplikacji dla Android - 5.8.12.

 

Inne rozwiązania:

UPES_102_1/UPES_102_2 - materiał, który próbujesz odtworzyć nie jest w Twoim pakiecie lub jeszcze nie otrzymałeś uprawnień do tego matarału.

UPES_111 - zrestartuj aplikację. 

UPES_122 - zrestartuj aplikacji i uruchom kanał  na żywo  z zakładki "Wszystkie kanały".

UPES_156/UPES_157 -  Błąd może rozwiązać wymuszenie dźwięku Stereo. W aplikacji CANAL+ wybierz awatar profilu - > Ustawienia CANAL+
-> Wymuszanie dźwięku Stereo -> przesuń suwak,

UPES_159/160 - Wybierz Awatar profilu -> Ustawienia CANAL+ -> Streaming i dokonać zmian jakości na Średni + Zastosuj to ustawienie również przy połączeniu z Wi-Fi.

Jeśli podczas logowania zobaczysz komunikat ERREUR service indisponible spróbuj po raz kolejny się zalogować. Kolejne logowanie powinno zakończyć się sukcesem.

Pracujemy nad wyeliminowaniem tego błędu.

Jeśli podczas próby logowania zobaczysz komunikat Erreur systeme wyczyść pamięć aplikacji CANAL+ i zaloguj się ponownie.

Dane aplikacji możesz wyczyścić  z poziomu ustawień swojego smartfona: USTAWIENIA -> APLIKACJE -> CANAL+ -> WYCZYŚĆ PAMIĘĆ/WYCZYŚĆ DANE APLIKACJI

Uruchom materiał LIVE  z zakładki "LIVE TV" lub przejdź do wybranego kanału przez P+/ P- na inny dowolnym kanale z zakładki Wszystkie Kanały.

W przypadku aplikacji na Android lub iOS wybierz dowolny kanał a następnie przycisk ZAP i zmień ręcznie na program, który chcesz oglądać.

Zrestartuj aplikację oraz urządzenie. 

Zweryfikuj wersje Agenta DRM.
W aplikacji Canal+ wybierz awatar profilu - >  przejdź do Ustawienia CANAL+ - > Informacje o Twoim urządzeniu. 

W przypadku, gdy w sekcji  - Agent DRM - wyświetla się Widevine L3 - aplikacja będzie odtwarzać materiały tylko w jakości SD. 

Wyloguj się, wyczyść pliki Cookies i zrestartuj przeglądarkę. W przypadku gdy komunikat będzie się pojawiał nadal, o zmień przeglądarkę na np. Google Chrome lub Mozilla Firefox. 

Adres e-mail który, podałeś w rejestracji jest już zajęty. Podaj inny adres lub usuń konto. 

Instrukcję jak usunąć konto znajdziesz tutaj  > https://pl.canalplus.com/pomoc/jak-usunac-konto

W przypadku, gdy jesteś Abonentem CANAL+ sprawdź czy podałeś poprawne dane z Twojej umowy. Pamiętaj by podać numer kontraktu z pakietem telewizyjnym. 

 

Wyloguj się i zaloguj ponownie do serwisu.

Pamiętaj!

CANAL+ online nie będzie działać:

- poza terenem Unii Europejskiej,

- gdy masz włączoną usługę  - VPN.

 

Podczas korzystania z serwisu CANAL+ online ciągle zacina się obraz? Jeśli tak zapoznaj się z poniższą instrukcją.

Problem może być spowodowany przez różne czynniki. Najczęściej wynika z problemów z siecią Internet lub problemów z urządzeniem, z którego korzystasz.

 

Aplikacja na urządzenia mobilne

Jeśli korzystasz z aplikacji na urządzeniach mobilnych wykonaj poniższe kroki:

1. Upewnij się, że posiadasz dostęp do Internetu. Spróbuj uruchomić inną aplikację np. YouTube i odtworzyć materiał w wysokiej rozdzielczości. Jeśli materiał również się zacina odłącz inne urządzenia podłączone do sieci lub zresetuj router.
2. Zamknij pozostałe aplikacje, które otwarte są w tle. Mogą one obciążać urządzenie, z którego korzystasz przez co aplikacja CANAL+ zacina się.
3. Wyczyść pamięć (dane) aplikacji CANAL+ z poziomu Twojego urządzenia i ponownie się zaloguj.
4. Upewnij się, że posiadasz najnowszą wersję oprogramowania zarówno telefonu/tabletu jak i aplikacji CANAL+.
5. Zmniejsz jakość oglądanego materiału.
6. Jeśli problem nie ustąpił skontaktuj się z nami.

Przeglądarka internetowa (komputer)

1. Upewnij się, że posiadasz dostęp do Internetu. Spróbuj uruchomić inną aplikację np. YouTube i odtworzyć materiał w wysokiej rozdzielczości. Jeśli materiał również się zacina odłącz inne urządzenia podłączone do sieci lub zresetuj router.
2. Zamknij pozostałe uruchomione w komputerze programy i karty w przeglądarce. Mogą one obciążać pracę komputera i spowalniać jego działanie.
3. Odśwież stronę w przeglądarce używając np klawisza F5.
4. Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i zaloguj się ponownie do serwisu CANAL+ online.
5. Uruchom serwis CANAL+ online w innej przeglądarce.
6. Upewnij się, że posiadasz najnowszą wersję oprogramowania oraz przeglądarki internetowej
7. Zmniejsz jakość oglądanego materiału.
8. Jeśli problem nie ustąpił skontaktuj się z nami.