Widzę błąd w serwisie. Co robić?

Jeśli podczas korzystania z serwisu NOWY CANAL+ telewizja przez internet natrafiłeś na błąd:

  1. Postępuj wg komunikatu, który wyświetla się na ekranie.
  2. Sprawdź czy urządzenie, z którego korzystasz ma dostęp do sieci Internet.
  3. Sprawdź czy jakość połączenia internetowego jest wystarczająca do korzystania z usługi, np. tutaj: https://www.speedtest.pl/
  4. Sprawdź czy spełniasz pozostałe wymagania techniczne.
  5. Sprawdź czy komunikat, który widzisz znajduje się na poniższej liście znanych błędów.
  6. Jeśli nie rozwiązałeś problemu napisz do nas przez formularz kontaktowy dostępny w zakładce Kontakt w Moje konto. Jeżeli chcesz dodać załączniki możesz wysłać e-mail na adres pomoc@kontakt.canalplus.pl. 

    Pamiętaj, aby zgłaszając błąd podać:

    • adres e-mail do swojego konta CANAL+ lub nr numer klienta,
    • informacje o urządzeniu, z którego korzystasz (nazwa urządzenia, system operacyjny, wersja przeglądarki itp.)
    • dokładny opis problemu (treść komunikatu, okoliczności, w których wystąpił błąd) - możesz załączyć zdjęcia lub film.
  7. Postaramy się jak najszybciej odpowiedzieć na Twoje zgłoszenie.
  • Jeśli podczas logowania zobaczysz komunikat ERREUR service indisponible spróbuj po raz kolejny się zalogować. Kolejne logowanie powinno zakończyć się sukcesem.

    Pracujemy nad wyeliminowaniem tego błędu.

  • Jeśli podczas próby logowania zobaczysz komunikat Erreur systeme wyczyść pamięć aplikacji CANAL+ i zaloguj się ponownie.

    Dane aplikacji możesz wyczyścić  z poziomu ustawień swojego smartfona: USTAWIENIA -> APLIKACJE -> CANAL+ -> WYCZYŚĆ PAMIĘĆ/WYCZYŚĆ DANE APLIKACJI