Widzę błąd w serwisie. Co robić?
Jeśli podczas korzystania z serwisu CANAL+ online natrafiłeś na błąd:
- Postępuj wg komunikatu, który wyświetla się na ekranie.
- Sprawdź czy urządzenie, z którego korzystasz ma dostęp do sieci Internet.
- Sprawdź czy jakość połączenia internetowego jest wystarczająca do korzystania z usługi, np. tutaj: https://www.speedtest.pl/
- Sprawdź czy spełniasz pozostałe wymagania techniczne.
- Sprawdź czy komunikat, który widzisz znajduje się na poniższej liście znanych błędów.
-
Wyloguj konto i ponownie zaloguj się do serwisu.
-
Jeśli na ekranie telefonu lub telewizora widzisz komunikat : "Przepraszamy, wystąpił błąd techniczny. UPES_XXX,
W pierwszej kolejności:
- Wyloguj się z aplikacji.
- Wyczyść pamięć podręczną aplikacji (Menu telefonu -> Ustawienia > Aplikacje > CANAL+/MyCanal - > Wyczyść Dane).
- Ponownie zaloguj się do aplikacji
Jeśli problem nadal występuje to upewnij się, że klient zainstalowaną najnowszą wersję przeglądarki lub aplikacji CANAL+
Aktualna wersja aplikacji dla Android - 5.8.12.Inne rozwiązania:
UPES_102_1/UPES_102_2 - materiał, który próbujesz odtworzyć nie jest w Twoim pakiecie lub jeszcze nie otrzymałeś uprawnień do tego matarału.
UPES_111 - zrestartuj aplikację.
UPES_122 - zrestartuj aplikacji i uruchom kanał na żywo z zakładki "Wszystkie kanały".
UPES_156/UPES_157 - Błąd może rozwiązać wymuszenie dźwięku Stereo. W aplikacji CANAL+ wybierz awatar profilu - > Ustawienia CANAL+
-> Wymuszanie dźwięku Stereo -> przesuń suwak,UPES_159/160 - Wybierz Awatar profilu -> Ustawienia CANAL+ -> Streaming i dokonać zmian jakości na Średni + Zastosuj to ustawienie również przy połączeniu z Wi-Fi.
-
Jeśli podczas logowania zobaczysz komunikat ERREUR service indisponible spróbuj po raz kolejny się zalogować. Kolejne logowanie powinno zakończyć się sukcesem.
Pracujemy nad wyeliminowaniem tego błędu.
-
Jeśli podczas próby logowania zobaczysz komunikat Erreur systeme wyczyść pamięć aplikacji CANAL+ i zaloguj się ponownie.
Dane aplikacji możesz wyczyścić z poziomu ustawień swojego smartfona: USTAWIENIA -> APLIKACJE -> CANAL+ -> WYCZYŚĆ PAMIĘĆ/WYCZYŚĆ DANE APLIKACJI
-
Uruchom materiał LIVE z zakładki "LIVE TV" lub przejdź do wybranego kanału przez P+/ P- na inny dowolnym kanale z zakładki Wszystkie Kanały.
W przypadku aplikacji na Android lub iOS wybierz dowolny kanał a następnie przycisk ZAP i zmień ręcznie na program, który chcesz oglądać. -
Zrestartuj aplikację oraz urządzenie.
-
Zweryfikuj wersje Agenta DRM.
W aplikacji Canal+ wybierz awatar profilu - > przejdź do Ustawienia CANAL+ - > Informacje o Twoim urządzeniu.
W przypadku, gdy w sekcji - Agent DRM - wyświetla się Widevine L3 - aplikacja będzie odtwarzać materiały tylko w jakości SD. -
Wyloguj się, wyczyść pliki Cookies i zrestartuj przeglądarkę. W przypadku gdy komunikat będzie się pojawiał nadal, o zmień przeglądarkę na np. Google Chrome lub Mozilla Firefox.
-
Adres e-mail który, podałeś w rejestracji jest już zajęty. Podaj inny adres lub usuń konto.
Instrukcję jak usunąć konto znajdziesz tutaj > https://pl.canalplus.com/pomoc/jak-usunac-konto
W przypadku, gdy jesteś Abonentem CANAL+ sprawdź czy podałeś poprawne dane z Twojej umowy. Pamiętaj by podać numer kontraktu z pakietem telewizyjnym.
-
Wyloguj się i zaloguj ponownie do serwisu.
Pamiętaj!
CANAL+ online nie będzie działać:
- poza terenem Unii Europejskiej,
- gdy masz włączoną usługę - VPN.
-
Podczas korzystania z serwisu CANAL+ online ciągle zacina się obraz? Jeśli tak zapoznaj się z poniższą instrukcją.
Problem może być spowodowany przez różne czynniki. Najczęściej wynika z problemów z siecią Internet lub problemów z urządzeniem, z którego korzystasz.
Aplikacja na urządzenia mobilne
Jeśli korzystasz z aplikacji na urządzeniach mobilnych wykonaj poniższe kroki:
- Upewnij się, że posiadasz dostęp do Internetu. Spróbuj uruchomić inną aplikację np. YouTube i odtworzyć materiał w wysokiej rozdzielczości. Jeśli materiał również się zacina odłącz inne urządzenia podłączone do sieci lub zresetuj router.
- Zamknij pozostałe aplikacje, które otwarte są w tle. Mogą one obciążać urządzenie, z którego korzystasz przez co aplikacja CANAL+ zacina się.
- Wyczyść pamięć (dane) aplikacji CANAL+ z poziomu Twojego urządzenia i ponownie się zaloguj.
- Upewnij się, że posiadasz najnowszą wersję oprogramowania zarówno telefonu/tabletu jak i aplikacji CANAL+.
- Zmniejsz jakość oglądanego materiału.
- Jeśli problem nie ustąpił skontaktuj się z nami.
Przeglądarka internetowa (komputer)
- Upewnij się, że posiadasz dostęp do Internetu. Spróbuj uruchomić inną aplikację np. YouTube i odtworzyć materiał w wysokiej rozdzielczości. Jeśli materiał również się zacina odłącz inne urządzenia podłączone do sieci lub zresetuj router.
- Zamknij pozostałe uruchomione w komputerze programy i karty w przeglądarce. Mogą one obciążać pracę komputera i spowalniać jego działanie.
- Odśwież stronę w przeglądarce używając np klawisza F5.
- Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i zaloguj się ponownie do serwisu CANAL+ online.
- Uruchom serwis CANAL+ online w innej przeglądarce.
- Upewnij się, że posiadasz najnowszą wersję oprogramowania oraz przeglądarki internetowej
- Zmniejsz jakość oglądanego materiału.
- Jeśli problem nie ustąpił skontaktuj się z nami.
Jeśli nie rozwiązałeś problemu napisz do nas przez formularz kontaktowy dostępny w zakładce w Moje konto.
'Jeżeli chcesz dodać załączniki możesz wysłać e-mail na adres pomoc@kontakt.canalplus.pl.
Pamiętaj, aby zgłaszając błąd podać:
- Adres e-mail do swojego konta CANAL+ lub nr numer klienta,
- Informacje o urządzeniu, z którego korzystasz (nazwa urządzenia, system operacyjny, wersja przeglądarki itp.)
- Dokładny opis problemu (treść komunikatu, okoliczności, w których wystąpił błąd) - możesz załączyć zdjęcia lub film.
Postaramy się jak najszybciej odpowiedzieć na Twoje zgłoszenie.
NIE ZNALAZŁEŚ ODPOWIEDZI NA TWOJE PYTANIE?
-
22 310 47 47
-
Rozpocznij czat
-
Napisz e-mail
-
Znajdź najbliższy salon