Widzę błąd w serwisie CANAL+ ONLINE. Co robić?

Jeśli na ekranie telefonu lub telewizora widzisz komunikat :   "Przepraszamy, wystąpił błąd techniczny.  lub UPES.

• UPES_174  

• UPES_198

• UPES_211

• UPES_1015/UPES_1015.6

• UPES_1029

W pierwszej kolejności:

1. Wyloguj się z aplikacji.
2. Wyczyść pamięć podręczną aplikacji (Menu telefonu -> Ustawienia > Aplikacje >  CANAL+/MyCanal - > Wyczyść Dane).
3. Odinstaluj aplikację 
4. Zainstaluj aplikację CANAL+ online
5. Zrestartuj urządzenie
6. Ponownie zainstaluj aplikację i zaloguj się do serwisu
   
   

Jeśli problem nadal występuje to upewnij się, że masz zainstalowaną najnowszą wersję przeglądarki lub aplikacji CANAL+.

Inne możliwe rozwiązania wybranych błędów UPES:

• UPES_102_1/UPES_102_2 - materiał, który próbujesz odtworzyć nie jest w Twoim pakiecie lub jeszcze nie otrzymałeś uprawnień do tego materiału.

• UPES_111 - zrestartuj aplikację. 

• UPES_122 - zrestartuj aplikacji i uruchom kanał na żywo  z zakładki "Wszystkie kanały".

• UPES_156/UPES_157 -  Błąd może rozwiązać wymuszenie dźwięku Stereo. W aplikacji CANAL+ wybierz awatar profilu - > Ustawienia CANAL+
  -> Wymuszanie dźwięku Stereo -> przesuń suwak,

• UPES_159/160 - Wybierz Awatar profilu -> Ustawienia CANAL+ -> Streaming i dokonać zmian jakości na Średni + Zastosuj to ustawienie również przy połączeniu z Wi-Fi.

 

Wyloguj konto i ponownie zaloguj się do serwisu. 

Jeśli podczas logowania zobaczysz komunikat ERREUR service indisponible spróbuj po raz kolejny się zalogować. Kolejne logowanie powinno zakończyć się sukcesem.

Pracujemy nad wyeliminowaniem tego błędu.

Wyczyść dane przeglądarki i zrestartuj urządzenie. Zaloguj się ponownie co serwisu CANAL+ online.

Jeśli problem z odtwarzaniem materiału, będzie nadal się pojawiał. Zalecamy zmianę przeglądarki.

W przypadku gdy, błąd będzie się nadal pojawiał - napisz do nas wiadomość e-mail na pomoc@kontakt.canalplus.pl. W treści wiadomości podaj login oraz opisz dokładnie zgłoszenie. 

Jeśli podczas próby logowania zobaczysz komunikat Erreur systeme wyczyść pamięć aplikacji CANAL+ i zaloguj się ponownie.

Dane aplikacji możesz wyczyścić  z poziomu ustawień swojego smartfona: USTAWIENIA -> APLIKACJE -> CANAL+ -> WYCZYŚĆ PAMIĘĆ/WYCZYŚĆ DANE APLIKACJI

Uruchom materiał LIVE  z zakładki "LIVE TV" lub przejdź do wybranego kanału przez P+/ P- na inny dowolnym kanale z zakładki Wszystkie Kanały.

W przypadku aplikacji na Android lub iOS wybierz dowolny kanał a następnie przycisk ZAP i zmień ręcznie na program, który chcesz oglądać.

Zrestartuj aplikację oraz urządzenie. 

Zweryfikuj wersje Agenta DRM.
W aplikacji Canal+ wybierz awatar profilu - >  przejdź do Ustawienia CANAL+ - > Informacje o Twoim urządzeniu. 

W przypadku, gdy w sekcji  - Agent DRM - wyświetla się Widevine L3 - aplikacja będzie odtwarzać materiały tylko w jakości SD. 

Wyloguj się, wyczyść pliki Cookies i zrestartuj przeglądarkę. W przypadku gdy komunikat będzie się pojawiał nadal, o zmień przeglądarkę na np. Google Chrome lub Mozilla Firefox. 

Adres e-mail który, podałeś w rejestracji jest już zajęty. Podaj inny adres lub usuń konto. 

Instrukcję jak usunąć konto znajdziesz tutaj  https://pl.canalplus.com/pomoc/jak-usunac-konto

W przypadku, gdy jesteś Abonentem CANAL+ sprawdź czy podałeś poprawne dane z Twojej umowy. Pamiętaj by podać numer kontraktu z pakietem telewizyjnym, bez końcówki -01. 

 

Wyloguj się i zaloguj ponownie do serwisu.

Pamiętaj!

CANAL+ online nie będzie działać:

- poza terenem Unii Europejskiej,

- gdy masz włączoną usługę  - VPN.

 

Jeśli na ekranie telefonu lub telewizora widzisz komunikat :   

,,Wystąpił problem podczas uzyskiwania dostępu do tego kanału, Jeśli problem będzie się powtarzał, przejdź do sekcji pomoc. Kod błędu DRM_3.

W pierwszej kolejności:

1. Wyloguj się z aplikacji.
2. Wyczyść pamięć podręczną aplikacji (Menu telefonu -> Ustawienia > Aplikacje >  CANAL+/MyCanal - > Wyczyść Dane).
3. Odinstaluj aplikację 
4. Zainstaluj aplikację CANAL+ online
5. Zrestartuj urządzenie
6. Ponownie zainstaluj aplikację i zaloguj się do serwisu.
   
   

Jeśli problem nadal występuje to upewnij się, że masz zainstalowaną najnowszą wersję przeglądarki lub aplikacji CANAL+ 
Aktualna wersja aplikacji dla Android - 5.16.1

W przypadku błędnych 5 prób logowania będziesz musiał wpisać kod z obrazka.

W razie nie wyświetlenia się tego kodu i przeładowania strony, należy dokonać próby logowania bezpośrednio na stronie logowanie.pl.canalplus.com 
Ze względów bezpieczeństwa wprowadzona została nowa polityka logowania, w której po 5 nieudanych logowaniach blokowane jest konto na godzinę, po 10 blokada nakładana jest na adres IP.
Należy odczekać godzinę i wyczyścić dane aplikacji (ustawienia -> aplikacje -> CANAL+ -> wyczyść dane), ponownie przejść proces instalacji i spróbować się zalogować.

 

Dodatkowo,  w przypadku problemów z logowaniem. Zalecamy:

1. Reset hasła.

2. Reinstalację aplikacji

3. Restart urządzania 

Obserwujemy problem z działaniem kanałów CANAL+ 4K Ultra HD oraz Eleven Sports 1 4K na wybranych telewizorach marki Samsung, za niedogodności przepraszamy.

Pracujemy nad rozwiązaniem problemu!

Podczas korzystania z serwisu CANAL+ online ciągle zacina się obraz? Jeśli tak zapoznaj się z poniższą instrukcją.

Problem może być spowodowany przez różne czynniki. Najczęściej wynika z problemów z siecią Internet lub problemów z urządzeniem, z którego korzystasz.

 

Aplikacja na urządzenia mobilne

Jeśli korzystasz z aplikacji na urządzeniach mobilnych wykonaj poniższe kroki:

1. Upewnij się, że posiadasz dostęp do Internetu. Spróbuj uruchomić inną aplikację np. YouTube i odtworzyć materiał w wysokiej rozdzielczości. Jeśli materiał również się zacina odłącz inne urządzenia podłączone do sieci lub zresetuj router.
2. Zamknij pozostałe aplikacje, które otwarte są w tle. Mogą one obciążać urządzenie, z którego korzystasz przez co aplikacja CANAL+ zacina się.
3. Wyczyść pamięć (dane) aplikacji CANAL+ z poziomu Twojego urządzenia i ponownie się zaloguj.
4. Upewnij się, że posiadasz najnowszą wersję oprogramowania zarówno telefonu/tabletu jak i aplikacji CANAL+.
5. Zmniejsz jakość oglądanego materiału.
6. Jeśli problem nie ustąpił skontaktuj się z nami.

Przeglądarka internetowa (komputer)

1. Upewnij się, że posiadasz dostęp do Internetu. Spróbuj uruchomić inną aplikację np. YouTube i odtworzyć materiał w wysokiej rozdzielczości. Jeśli materiał również się zacina odłącz inne urządzenia podłączone do sieci lub zresetuj router.
2. Zamknij pozostałe uruchomione w komputerze programy i karty w przeglądarce. Mogą one obciążać pracę komputera i spowalniać jego działanie.
3. Odśwież stronę w przeglądarce używając np. klawisza F5.
4. Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i zaloguj się ponownie do serwisu CANAL+ online.
5. Uruchom serwis CANAL+ online w innej przeglądarce.
6. Upewnij się, że posiadasz najnowszą wersję oprogramowania oraz przeglądarki internetowej
7. Zmniejsz jakość oglądanego materiału.
8. Jeśli problem nie ustąpił skontaktuj się z nami.