Widzę błąd w serwisie. Co robić?
Jeśli podczas korzystania z serwisu CANAL+ online natrafiłeś na błąd:
- Postępuj wg komunikatu, który wyświetla się na ekranie.
- Sprawdź czy urządzenie, z którego korzystasz ma dostęp do sieci Internet.
- Sprawdź czy jakość połączenia internetowego jest wystarczająca do korzystania z usługi, np. tutaj: https://www.speedtest.pl/
- Sprawdź czy spełniasz pozostałe wymagania techniczne.
- Sprawdź czy komunikat, który widzisz znajduje się na poniższej liście znanych błędów.
- Jeśli nie rozwiązałeś problemu napisz do nas przez formularz kontaktowy dostępny w zakładce Kontakt w Moje konto. Jeżeli chcesz dodać załączniki możesz wysłać e-mail na adres pomoc@kontakt.canalplus.pl.
Pamiętaj, aby zgłaszając błąd podać:
- adres e-mail do swojego konta CANAL+ lub nr numer klienta,
- informacje o urządzeniu, z którego korzystasz (nazwa urządzenia, system operacyjny, wersja przeglądarki itp.)
- dokładny opis problemu (treść komunikatu, okoliczności, w których wystąpił błąd) - możesz załączyć zdjęcia lub film.
- Postaramy się jak najszybciej odpowiedzieć na Twoje zgłoszenie.
-
Jeśli podczas logowania zobaczysz komunikat ERREUR service indisponible spróbuj po raz kolejny się zalogować. Kolejne logowanie powinno zakończyć się sukcesem.
Pracujemy nad wyeliminowaniem tego błędu.
-
Jeśli podczas próby logowania zobaczysz komunikat Erreur systeme wyczyść pamięć aplikacji CANAL+ i zaloguj się ponownie.
Dane aplikacji możesz wyczyścić z poziomu ustawień swojego smartfona: USTAWIENIA -> APLIKACJE -> CANAL+ -> WYCZYŚĆ PAMIĘĆ/WYCZYŚĆ DANE APLIKACJI
-
Podczas korzystania z serwisu CANAL+ online ciągle zacina się obraz? Jeśli tak zapoznaj się z poniższą instrukcją.
Problem może być spowodowany przez różne czynniki. Najczęściej wynika z problemów z siecią Internet lub problemów z urządzeniem, z którego korzystasz.
Aplikacja na urządzenia mobilne
Jeśli korzystasz z aplikacji na urządzeniach mobilnych wykonaj poniższe kroki:
- Upewnij się, że posiadasz dostęp do Internetu. Spróbuj uruchomić inną aplikację np. YouTube i odtworzyć materiał w wysokiej rozdzielczości. Jeśli materiał również się zacina odłącz inne urządzenia podłączone do sieci lub zresetuj router.
- Zamknij pozostałe aplikacje, które otwarte są w tle. Mogą one obciążać urządzenie, z którego korzystasz przez co aplikacja CANAL+ zacina się.
- Wyczyść pamięć (dane) aplikacji CANAL+ z poziomu Twojego urządzenia i ponownie się zaloguj.
- Upewnij się, że posiadasz najnowszą wersję oprogramowania zarówno telefonu/tabletu jak i aplikacji CANAL+.
- Zmniejsz jakość oglądanego materiału.
- Jeśli problem nie ustąpił skontaktuj się z nami.
Przeglądarka internetowa (komputer)
- Upewnij się, że posiadasz dostęp do Internetu. Spróbuj uruchomić inną aplikację np. YouTube i odtworzyć materiał w wysokiej rozdzielczości. Jeśli materiał również się zacina odłącz inne urządzenia podłączone do sieci lub zresetuj router.
- Zamknij pozostałe uruchomione w komputerze programy i karty w przeglądarce. Mogą one obciążać pracę komputera i spowalniać jego działanie.
- Odśwież stronę w przeglądarce używając np klawisza F5.
- Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i zaloguj się ponownie do serwisu CANAL+ online.
- Uruchom serwis CANAL+ online w innej przeglądarce.
- Upewnij się, że posiadasz najnowszą wersję oprogramowania oraz przeglądarki internetowej
- Zmniejsz jakość oglądanego materiału.
- Jeśli problem nie ustąpił skontaktuj się z nami.
Trwa ładowanie...