Widzę błąd w serwisie CANAL+ ONLINE. Co robić?

Jeśli podczas korzystania z serwisu CANAL+ online natrafiłeś na błąd:

  1. Postępuj wg komunikatu, który wyświetla się na ekranie.
  2. Sprawdź czy urządzenie, z którego korzystasz ma dostęp do sieci Internet.
  3. Sprawdź czy jakość połączenia internetowego jest wystarczająca do korzystania z usługi, np. tutaj: https://www.speedtest.pl/
  4. Sprawdź czy spełniasz pozostałe wymagania techniczne.
  5. Sprawdź czy komunikat, który widzisz znajduje się na poniższej liście znanych błędów.
  • Wyloguj konto i ponownie zaloguj się do serwisu. 
  • Jeśli na ekranie telefonu lub telewizora widzisz komunikat :   "Przepraszamy, wystąpił błąd techniczny. UPES_XXX, 

    W pierwszej kolejności:

    1. Wyloguj się z aplikacji.
    2. Wyczyść pamięć podręczną aplikacji (Menu telefonu -> Ustawienia > Aplikacje >  CANAL+/MyCanal - > Wyczyść Dane).
    3. Ponownie zaloguj się do aplikacji

    Jeśli problem nadal występuje to upewnij się, że klient zainstalowaną najnowszą wersję przeglądarki lub aplikacji CANAL+ 
    Aktualna wersja aplikacji dla Android - 5.8.12.

     

    Inne rozwiązania:

    UPES_102_1/UPES_102_2 - materiał, który próbujesz odtworzyć nie jest w Twoim pakiecie lub jeszcze nie otrzymałeś uprawnień do tego matarału.

    UPES_111 - zrestartuj aplikację. 

    UPES_122 - zrestartuj aplikacji i uruchom kanał  na żywo  z zakładki "Wszystkie kanały".

    UPES_156/UPES_157 -  Błąd może rozwiązać wymuszenie dźwięku Stereo. W aplikacji CANAL+ wybierz awatar profilu - > Ustawienia CANAL+
    -> Wymuszanie dźwięku Stereo -> przesuń suwak,

    UPES_159/160 - Wybierz Awatar profilu -> Ustawienia CANAL+ -> Streaming i dokonać zmian jakości na Średni + Zastosuj to ustawienie również przy połączeniu z Wi-Fi.


  • Jeśli podczas logowania zobaczysz komunikat ERREUR service indisponible spróbuj po raz kolejny się zalogować. Kolejne logowanie powinno zakończyć się sukcesem.

    Pracujemy nad wyeliminowaniem tego błędu.

  • Jeśli podczas próby logowania zobaczysz komunikat Erreur systeme wyczyść pamięć aplikacji CANAL+ i zaloguj się ponownie.

    Dane aplikacji możesz wyczyścić  z poziomu ustawień swojego smartfona: USTAWIENIA -> APLIKACJE -> CANAL+ -> WYCZYŚĆ PAMIĘĆ/WYCZYŚĆ DANE APLIKACJI

  • Uruchom materiał LIVE  z zakładki "LIVE TV" lub przejdź do wybranego kanału przez P+/ P- na inny dowolnym kanale z zakładki Wszystkie Kanały.

    W przypadku aplikacji na Android lub iOS wybierz dowolny kanał a następnie przycisk ZAP i zmień ręcznie na program, który chcesz oglądać.
  • Zrestartuj aplikację oraz urządzenie. 
  • Zweryfikuj wersje Agenta DRM.
    W aplikacji Canal+ wybierz awatar profilu - >  przejdź do Ustawienia CANAL+ - > Informacje o Twoim urządzeniu

    W przypadku, gdy w sekcji  - Agent DRM - wyświetla się Widevine L3 - aplikacja będzie odtwarzać materiały tylko w jakości SD. 
  • Wyloguj się, wyczyść pliki Cookies i zrestartuj przeglądarkę. W przypadku gdy komunikat będzie się pojawiał nadal, o zmień przeglądarkę na np. Google Chrome lub Mozilla Firefox. 
     
  • Adres e-mail który, podałeś w rejestracji jest już zajęty. Podaj inny adres lub usuń konto. 

    Instrukcję jak usunąć konto znajdziesz tutaj  https://pl.canalplus.com/pomoc/jak-usunac-konto

    W przypadku, gdy jesteś Abonentem CANAL+ sprawdź czy podałeś poprawne dane z Twojej umowy. Pamiętaj by podać numer kontraktu z pakietem telewizyjnym, bez końcówki -01. 

     

  • Wyloguj się i zaloguj ponownie do serwisu.

    Pamiętaj!

    CANAL+ online nie będzie działać:

    - poza terenem Unii Europejskiej,

    - gdy masz włączoną usługę  - VPN.

     


  • Podczas korzystania z serwisu CANAL+ online ciągle zacina się obraz? Jeśli tak zapoznaj się z poniższą instrukcją.

    Problem może być spowodowany przez różne czynniki. Najczęściej wynika z problemów z siecią Internet lub problemów z urządzeniem, z którego korzystasz.

     

    Aplikacja na urządzenia mobilne

    Jeśli korzystasz z aplikacji na urządzeniach mobilnych wykonaj poniższe kroki:

    1. Upewnij się, że posiadasz dostęp do Internetu. Spróbuj uruchomić inną aplikację np. YouTube i odtworzyć materiał w wysokiej rozdzielczości. Jeśli materiał również się zacina odłącz inne urządzenia podłączone do sieci lub zresetuj router.
    2. Zamknij pozostałe aplikacje, które otwarte są w tle. Mogą one obciążać urządzenie, z którego korzystasz przez co aplikacja CANAL+ zacina się.
    3. Wyczyść pamięć (dane) aplikacji CANAL+ z poziomu Twojego urządzenia i ponownie się zaloguj.
    4. Upewnij się, że posiadasz najnowszą wersję oprogramowania zarówno telefonu/tabletu jak i aplikacji CANAL+.
    5. Zmniejsz jakość oglądanego materiału.
    6. Jeśli problem nie ustąpił skontaktuj się z nami.

    Przeglądarka internetowa (komputer)

    1. Upewnij się, że posiadasz dostęp do Internetu. Spróbuj uruchomić inną aplikację np. YouTube i odtworzyć materiał w wysokiej rozdzielczości. Jeśli materiał również się zacina odłącz inne urządzenia podłączone do sieci lub zresetuj router.
    2. Zamknij pozostałe uruchomione w komputerze programy i karty w przeglądarce. Mogą one obciążać pracę komputera i spowalniać jego działanie.
    3. Odśwież stronę w przeglądarce używając np klawisza F5.
    4. Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i zaloguj się ponownie do serwisu CANAL+ online.
    5. Uruchom serwis CANAL+ online w innej przeglądarce.
    6. Upewnij się, że posiadasz najnowszą wersję oprogramowania oraz przeglądarki internetowej
    7. Zmniejsz jakość oglądanego materiału.
    8. Jeśli problem nie ustąpił skontaktuj się z nami.

Jeśli nie rozwiązałeś problemu napisz do nas przez formularz kontaktowy dostępny w zakładce w Moje konto.
'Jeżeli chcesz dodać załączniki możesz wysłać e-mail na adres pomoc@kontakt.canalplus.pl.

Pamiętaj, aby zgłaszając błąd podać:

  1. Adres e-mail do swojego konta CANAL+ lub nr numer klienta,
  2. Informacje o urządzeniu, z którego korzystasz (nazwa urządzenia, system operacyjny, wersja przeglądarki itp.)
  3. Dokładny opis problemu (treść komunikatu, okoliczności, w których wystąpił błąd) - możesz załączyć zdjęcia lub film.

Postaramy się jak najszybciej odpowiedzieć na Twoje zgłoszenie.

NIE ZNALAZŁEŚ ODPOWIEDZI NA TWOJE PYTANIE?

Kompletowanie zamówienia