CANAL+ BEZ BARIER

CANAL+ Polska S.A. (dalej CANAL+ lub Spółka) świadczy swoim abonentom oraz użytkownikom, m.in. usługi audiowizualne oraz telekomunikacyjne. Podejmujemy działania, aby nasze usługi i produkty były dostępne dla wszystkich, zgodnie z ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (zwaną Polskim Aktem o Dostępności lub PAD).

W ramach dostępnych zasobów dążymy do tego, aby nasze usługi i udostępniane produkty były projektowane i rozwijane w sposób umożliwiający ich szerokie wykorzystanie, również przez osoby ze szczególnymi potrzebami.

Deklarujemy gotowość do dalszego doskonalenia procesów projektowania i świadczenia usług, zapewniania dostępności produktów wykorzystywanych do świadczenia usług w sposób sprzyjający dostępności oraz do podejmowania działań naprawczych w przypadku zgłoszenia barier utrudniających korzystanie z usług przez osoby ze szczególnymi potrzebami. Spółka współpracuje ze specjalistami z zakresu dostępności oraz szkoli pracowników Spółki z dostępności usług i urządzeń CANAL+.

Na tej stronie znajdziesz informacje m.in. o tym, jakie udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami zapewniamy oraz inne istotne informacje dotyczące m.in. dostępności cyfrowej.

Dążymy do tego, aby nasze strony internetowe i aplikacje (mobilne i SmartTV) spełniały standardy WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) w wersji 2.2. Oznacza to, że dbamy o to, aby były przejrzyste, funkcjonalne, zrozumiałe i kompatybilne, np. z różnymi przeglądarkami, urządzeniami i technologiami wspomagającymi.

Na naszych stronach i w aplikacjach zapewniamy:

– Wbudowany, wyraźny kontrast kolorów

– Pełną obsługę klawiatury

– Tekst alternatywny do grafik i ikon

– Czytelną strukturę nagłówków i logiczny porządek treści

– Wyraźne oznaczanie linków i przycisków

– Powiększenie tekstu

– Współpracę z czytnikami ekranowymi

– Serwis przyjazny dla osób wrażliwych na błyski

Więcej informacji dotyczących dostępności strony canalplus.com znajdziesz w dokumencie:

Oświadczenie o dostępności (PDF, 340 KB)

Dążymy do tego, aby dokumenty, które stanowią podstawę prawną do korzystania z naszych usług i produktów, były czytelne i łatwe do zrozumienia oraz spełniały wymogi dostępności określone przez Polski Akt o Dostępności.

Dokumenty te możemy udostępnić Ci w jednej z poniższych, preferowanych przez Ciebie form:

– Wydruk dużą czcionką: wyślemy dokumenty pocztą na wskazany przez Ciebie adres.

– W formie elektronicznej: prześlemy je na wskazany adres e-mail. Takie dokumenty możesz powiększyć na ekranie lub wykorzystać do odczytu maszynowego. Dokumenty niebędące zindywidualizowanymi dla Ciebie (jak np. regulamin świadczenia usług) możesz także pobrać z naszej strony internetowej.

– W alfabecie Braille’a: prześlemy na adres korespondencyjny.

W preferowanej przez Ciebie formie udostępnimy Ci również, m.in.:

– Informację o udogodnieniach dla osób ze szczególnymi potrzebami;

– Zwięzłe podsumowanie warunków umowy (dla usług telewizji satelitarnej i telekomunikacyjnych);

– Wzór umowy o świadczenie usług;

– Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych;

– Warunki promocji dla wybranej przez Ciebie oferty;

– Szczegółowe warunki;

– Cennik;

– Informacje o danych na fakturze wraz z podstawowym wykazem wykonanych usług telekomunikacyjnych;

– Szczegółowy wykaz wykonanych usług telekomunikacyjnych.

Swoją prośbę o udostępnienie dokumentów w dostępnej formie możesz zgłosić na infolinii lub pracownikowi salonu. Wyślemy Ci je w ciągu 30 dni.

Dokładne dane teleadresowe, które ułatwią Ci z nami kontakt, znajdziesz w sekcji “Kontakt z CANAL+“.

Niektóre punkty sprzedaży CANAL+ są dostosowane do potrzeb osób z niepełnosprawnościami.

– Osoby głuche
Mają możliwość korzystania z usługi tłumacza polskiego języka migowego. Usługa dostępna w wybranych Punktach Sprzedaży.

– Osoby słabosłyszące korzystające z aparatów słuchowych
Mają możliwość korzystania z usługi tłumacza polskiego języka migowego. Usługa dostępna w wybranych Punktach Sprzedaży.

– Osoby z upośledzeniem narządu ruchu
Mają możliwość korzystania z naszych Punktów Sprzedaży, które są pozbawione barier architektonicznych.

Lista Punktów Sprzedaży z udogodnieniami dla osób z niepełnosprawnościami (PDF, 76 KB)


Mapa Punktów Sprzedaży

Staramy się, aby elektroniczny przewodnik po programach oraz informacje o udogodnieniach dla osób z niepełnosprawnościami (w rozumieniu ustawy z dnia 29 grudnia 1992 r. o radiofonii i telewizji, zwanej dalej Ustawą o radiofonii i telewizji) były postrzegalne, funkcjonalne, zrozumiałe i kompatybilne.

Zgodnie z Polskim Aktem o Dostępności, zapewniamy przekazywanie udogodnień dla osób z niepełnosprawnościami (zdefiniowanych w Ustawie o radiofonii i telewizji), dostarczanych przez dostawcę audiowizualnych usług medialnych, z zapewnieniem jakości umożliwiającej ich właściwe wyświetlanie, zsynchronizowanie z dźwiękiem i obrazem oraz sterowanie nimi przez użytkownika.

Dbamy również o to, aby świadczone przez nas usługi audiowizualne oferowały udogodnienia takie jak audiodeskrypcja czy napisy, zgodnie z wymogami Ustawy o radiofonii i telewizji i aktów wykonawczych wydanych na jej podstawie.

– Telewizja satelitarna i Usługa Telewizji Internetowej CANAL+

CANAL+ świadczy kodowane usługi telewizyjne w technologii satelitarnej, a także w ramach usług Telewizji Internetowej CANAL+, dostępnej przez naszą stronę internetową oraz aplikacje.

Nasza usługa obejmuje dostęp do szerokiej gamy kanałów telewizyjnych, w tym filmowych, sportowych, dokumentalnych i dla dzieci.

Niezbędne informacje o usługach zawiera nasza strona dotycząca oferty usług telewizyjnych, gdzie możesz zapoznać się z naszą ofertą, dokumentami oraz innymi informacjami dotyczącymi korzystania z usług CANAL+ i procesu ich świadczenia.

Powyższe informacje możesz również uzyskać w punktach sprzedaży CANAL+.

– Usługi telekomunikacyjne dostępu do internetu i usług głosowych

Usługi telekomunikacyjne dostępu do internetu i usług głosowych świadczone są w formule MVNO (Mobile Virtual Network Operator). Oznacza to, że CANAL+ jest wirtualnym operatorem, który korzysta z sieci i zasobów telekomunikacyjnych operatora trzeciego, tzw. operatora hosta.

Niezbędne informacje o usługach zawiera nasza strona dotycząca oferty usług telekomunikacyjnych, gdzie możesz zapoznać się z naszą ofertą, dokumentami oraz innymi informacjami dotyczącymi korzystania z usług i procesu ich świadczenia.

Informacje te każda zainteresowana osoba może również uzyskać w punktach sprzedaży CANAL+.

W ramach tych usług CANAL+ zapewnia możliwość przekazywania komunikacji głosowej wraz z komunikacją tekstową w czasie rzeczywistym (usługi Real Time Text).

Dokładamy starań, aby udostępniane w ramach oferowania i świadczenia usług produkty spełniały wymogi Polskiego Aktu o Dostępności.

Produkty wprowadzone przed 28 czerwca 2025 roku (datą wejścia w życie Polskiego Aktu o Dostępności) mogą nie spełniać jego wymogów, dlatego przez pewien czas będą one nadal dostępne w naszej ofercie.

Masz prawo złożyć skargę na niezapewnianie spełniania wymagań dostępności.

Zgodnie z Polskim Aktem o Dostępności, skarga powinna zawierać:

– Imię i nazwisko konsumenta;

– Adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu oraz preferowany sposób kontaktu;

– Wskazanie produktu lub usługi, których dotyczy skarga;

– Wskazanie wymagania dostępności, którego nie spełniają produkt lub usługa, wraz z żądaniem jego spełnienia przez CANAL+;

– Skarga może również zawierać wskazanie preferowanego sposobu zapewnienia dostępności produktu lub usługi.

Skarga, która nie zawiera powyższych informacji, zostanie pozostawiona bez rozpatrzenia.

Skargę możesz złożyć:

– Na piśmie: osobiście, pocztą lub na adres do doręczeń elektronicznych Spółki;

– Ustnie: telefonicznie lub osobiście (do protokołu) w punkcie sprzedaży;

– Elektronicznie: na adres e-mail: informacje@kontakt.canalplus.pl

Twoją skargę rozpatrzymy w ciągu 30 dni od jej otrzymania. Jeśli nie uda nam się odpowiedzieć w tym czasie, poinformujemy Cię o nowym terminie.

W sprawach dotyczących umowy lub usług (w tym pomocy technicznej, konfiguracji sprzętu oraz dostępności produktów i usług) możesz skontaktować się z nami:

– telefonicznie z pomocą techniczną CANAL+ pod numerem: 22 310 45 45

– telefonicznie z obsługą Klienta CANAL+ pod numerem: 22 310 47 47

– mailowo w sprawach dostępności na adres: – informacje@kontakt.canalplus.pl

W tych wszystkich sprawach możesz również skontaktować się z nami w punktach sprzedaży CANAL+.