Jakie są typy rachunków?

  • Czym jest?
    e-rachunek to elektroniczna wersja rachunku za usługi, który co miesiąc wysyłamy w formacie PDF na wskazany przez Abonenta adres e-mail.

    Kto może skorzystać z e-rachunku?
    e-rachunek jest dostępny dla wszystkich Abonentów posiadających adres e-mail z wyjątkiem tych, którzy korzystają z systemu prepaid oraz opłacających usługi jednorazowo gotówką z góry.

    Jaki program jest potrzebny do otworzenia e-rachunku?
    e-rachunki są dostępne w formacie PDF. Do ich odczytu potrzebny jest program Adobe Acrobat, którego bezpłatna wersja znajduje się pod tym linkiem.

    Co zrobić jeśli nie otrzymałem rachunku?
    Każdy e-rachunek jest dostępny w wersji do pobrania przez 12 m-cy w Strefie CANAL+ pod adresem strefa.canalplus.pl
    Zaloguj się i sprawdź historię swoich rachunków.

    Chcę otrzymywać elektroniczne rachunki – co mogę zrobić?
    Zarządzanie e-rachunkiem jest dostępne w zakładce MOJE PŁATNOŚCI (1), następnie Zarządzanie usługami finansowymi (2), w wierszu E-rachunek wybierz Zarządzaj usługą (3).

    włączenie e-rachunku

     

    Podaj adres mailowy (4), zaznacz zgody (5) i kliknij AKTYWUJ (6). W następnym miesiącu otrzymasz rachunek na wskazany adres e-mail.

    jak włączyć e-rachunek ciąg dalszy

     

    Jak będą wyglądały rachunki jeśli na kontrakcie jest włączona usługa Jedna Płatność?

    Otrzymasz jeden e-mail związany z usługą Jedna Płatność. Załącznik zawiera stronę z zestawieniem zbiorczym dla wszystkich umów, oraz indywidualne rozliczenie dla każdej z nich.

  • Czym jest?
    TV rachunek to rozliczenie abonamentu w wersji elektronicznej, które pojawia się co miesiąc na ekranie telewizora.

    Kto otrzymuje TV Rachunek?
    TV rachunek otrzymują co miesiąc Abonenci posiadający ofertę telewizyjną. Jeśli posiadasz formę płatności gotówka z góry nie będziesz otrzymywać TV Rachunku.

    Gdzie znajdę TV Rachunek?

    Wejdź do menu dekodera i wybierz opcję TV RACHUNEK. Znajdziesz tam zestawienie ostatnich rachunków. Aby przejść do podglądu szczegółów, zaznacz odpowiedni miesiąc i naciśnij OK na pilocie od dekodera.

    Na rachunku widzę stan moich płatności (saldo). Czy ta informacja aktualizuje się na bieżąco po każdej wpłacie?
    Nie. Informacja o stanie płatności jest podana na dzień wystawienia rachunku i nie jest później aktualizowana, nawet po wpłacie. Aby śledzić na bieżąco stan swoich płatności skorzystaj ze Strefy CANAL+ - szczegóły tutaj. 

    Czy dostanę powiadomienie o nowym TV Rachunku?

    Tak. Co miesiąc na ekranie Twojego telewizora pojawi się informacja o nowym TV Rachunku. 

    Jak zlikwidować powiadomienie o nowym TV Rachunku?
    Powiadomienie o nowym TV Rachunku zniknie, kiedy otworzysz go w menu dekodera.
  • Czym jest? 

    E-faktura to elektroniczna wersja faktury VAT, dokumentu sprzedaży przeznaczonego do rozliczeń dla podatnika VAT (najczęściej jest to Klient biznesowy), przesyłana co miesiąc na wskazany adres e-mail. 

    Kto nie może skorzystać z e-faktury? 

    E-faktura jest przeznaczona głównie dla Abonentów firmowych (posiadających NIP). Abonent indywidualny również może rozliczać się na podstawie faktury VAT np. jeśli chce skorzystać z ulgi na Internet. E- faktura jest dostępny dla Abonentów posiadających adres e-mail z wyjątkiem tych, którzy korzystają z systemu prepaid oraz opłacających usługi jednorazowo gotówką z góry.

    Jaki program jest potrzebny do otworzenia e-faktury? 

    e-rachunki są dostępne w formacie PDF. Do ich odczytu potrzebny jest program Adobe Acrobat, którego bezpłatna wersja znajduje się pod tym linkiem.

    Co zrobić jeśli nie otrzymałem faktury?

    Każda e-faktura jest dostępna w wersji do pobrania przez 12 m-cy w Strefie CANAL+ pod adresem strefa.canalplus.pl

    Zaloguj się i sprawdź historię swoich faktur.

    Chcę otrzymywać elektroniczne faktury – co mogę zrobić? 

    • Napisz do nas na adres e-mail: e-faktura@kontakt.canalplus.pl 
    • Zaloguj się do Strefy CANAL+ i aktywuj e-fakturę, zgodnie z instrukcją:

    faktura biznesowa

    e-faktura biznes ciąg dalszy

    Jak będą wyglądały faktury jeśli na kontrakcie jest włączona usługa Jedna Płatność? 

    Otrzymasz jeden e-mail związany z usługą Jedna Płatność. Załącznik zawiera pdf z e-rachunkiem oraz elektronicznymi fakturami osobnymi dla każdej z umów (numer konta podany na dokumentach będzie wspólny).  

    Dla kontraktów objętych usługą Jedna płatność nie będą wysyłane na dekoder informacje w formie TV-rachunków oraz komunikaty potwierdzające rejestrację wpłat.

    Czy na fakturze jest informacja o aktywacji i sprzedaży sprzętu?

    Faktura VAT za aktywacje i sprzedaż sprzętu (umowy TV i MVNO) to osobne faktury. Jeśli na kontrakcie jest zaznaczona wysyłka faktur, to każde naliczenie opłaty spowoduje automatyczną wysyłkę. Faktura za sprzęt (przy sprzedaży ratalnej) wysyłana jest jednorazowo i jest wystawiana na całą kwotę wartości sprzętu.

    Na fakturze jest błąd – co mogę zrobić? 

    Faktura VAT jest dokumentem wystawianym raz, nie możemy wystawić faktury za usługę za ten sam okres i z tym samym numerem ale z nowymi danymi np. adresowymi. Jeśli konieczna jest zmiana w danych na wystawionej fakturze, w przypadku: 

    • błędnej kwoty lub stawki VAT wysyłana jest faktura korygująca. Jeśli na koncie rozliczanym miesięczną fakturą zostanie wprowadzone wyksięgowanie lub korekta to automatycznie jest wysyłana faktura korygująca. 
    • w innych przypadkach Abonent może wystawić notę korygującą. Szczegóły dotyczące noty korygującej znajdziesz, klikając tutaj.
  • Czym jest?

    Papierowa faktura VAT to dokument sprzedaży przeznaczony do rozliczeń dla podatnika VAT (najczęściej jest to Klient biznesowy) przesyłana co miesiąc na adres korespondencyjny.

    Kto może skorzystać z faktury?

    Papierowa faktura VAT jest przeznaczona głównie dla Abonentów firmowych (posiadających NIP). Abonent indywidualny również może rozliczać się na podstawie faktury VAT np. jeśli chce skorzystać z ulgi na Internet.

    Co zrobić jeśli nie otrzymałem faktury?

    Każda e-faktura jest dostępna w wersji do pobrania przez 12 m-cy w serwisie Strefa CANAL+.

    Chcę otrzymywać elektroniczne faktury – co mogę zrobić? 

    • Napisz do nas na adres e-mail: e-faktura@kontakt.canalplus.pl 
    • Zaloguj się do Strefy CANAL+ i aktywuj e-fakturę, zgodnie z instrukcją:

    faktura biznesowa

    e-faktura biznes ciąg dalszy

    Jak będą wyglądały faktury jeśli na kontrakcie jest włączona usługa Jedna Płatność? 

    Otrzymasz jeden e-mail związany z usługą Jedna Płatność. Załącznik zawiera pdf z e-rachunkiem oraz elektronicznymi fakturami osobnymi dla każdej z umów (numer konta podany na dokumentach będzie wspólny).  

    Dla kontraktów objętych usługą Jedna płatność nie będą wysyłane na dekoder informacje w formie TV-rachunków oraz komunikaty potwierdzające rejestrację wpłat.

    Czy na fakturze jest informacja o aktywacji i sprzedaży sprzętu?

    Faktura VAT za aktywacje i sprzedaż sprzętu (umowy TV i MVNO) to osobne faktury. Jeśli na kontrakcie jest zaznaczona wysyłka faktur, to każde naliczenie opłaty spowoduje automatyczną wysyłkę. Faktura za sprzęt (przy sprzedaży ratalnej) wysyłana jest jednorazowo i jest wystawiana na całą kwotę wartości sprzętu.

    Na fakturze jest błąd – co mogę zrobić? 

    Faktura VAT jest dokumentem wystawianym raz, nie możemy wystawić faktury za usługę za ten sam okres i z tym samym numerem ale z nowymi danymi np. adresowymi. Jeśli konieczna jest zmiana w danych na wystawionej fakturze, w przypadku: 

    • błędnej kwoty lub stawki VAT wysyłana jest faktura korygująca. Jeśli na koncie rozliczanym miesięczną fakturą zostanie wprowadzone wyksięgowanie lub korekta to automatycznie jest wysyłana faktura korygująca. 
    • w innych przypadkach Abonent może wystawić notę korygującą. Szczegóły dotyczące noty korygującej znajdziesz, klikając tutaj.
Opłaty za usługi Platformy CANAL+ powinny wpływać na konto bankowe przypisane do danej umowy, do 18. dnia każdego miesiąca.

NIE ZNALAZŁEŚ ODPOWIEDZI NA TWOJE PYTANIE?